🍯 Zasady zwrotów i reklamacji
Sklep internetowy Miody z Wąchocka – miody-wachock.pl | Ostatnia aktualizacja: marzec 2026
1. Prawo do odstąpienia od umowy (zwrot towaru)
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.) masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedłeś w posiadanie towaru (lub w którym osoba trzecia wskazana przez Ciebie weszła w posiadanie towaru).
2. Jak złożyć zwrot?
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wykonaj poniższe kroki:
- Wyślij nam e-mail na adres sklep@miody-wachock.pl z informacją o chęci zwrotu (podaj numer zamówienia i nazwę produktu).
- Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu (patrz punkt 3) – nie jest to jednak obowiązkowe.
- Prześlij towar na adres naszego sklepu (podany w potwierdzeniu zamówienia) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu.
- Towar zapakuj starannie, aby nie uległ uszkodzeniu podczas transportu.
3. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Miejscowość, data
Ja, [imię i nazwisko], zamieszkały/a pod adresem [adres], niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów: [nazwa produktu, numer zamówienia], zawartej dnia [data zamówienia].
Proszę o zwrot zapłaconej ceny na konto bankowe: [numer konta].
[Podpis – jeśli wysyłasz pocztą]
4. Koszty zwrotu
Koszty bezpośredniego odesłania towaru do nas ponosi Kupujący. Zalecamy wysyłkę za potwierdzeniem odbioru lub przesyłką rejestrowaną.
5. Zwrot pieniędzy
Zwrot wszystkich płatności (w tym kosztów dostawy do Ciebie, za wyjątkiem kosztów dodatkowych wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas) nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia, w którym otrzymaliśmy Twoje oświadczenie o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jej odesłania.
Zwrotu dokonamy przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie.
6. Wyjątki – kiedy zwrot nie przysługuje?
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do:
- produktów, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do spożycia,
- produktów rozpieczętowanych po dostawie, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić (np. otwarte słoiki miodu),
- produktów, które zostały nieodwracalnie wymieszane z innymi rzeczami po dostarczeniu.
W przypadku miodów dotyczy to przede wszystkim produktów, których opakowanie zostało otwarte po dostawie.
7. Reklamacje – rękojmia za wady
Jako sprzedawca odpowiadamy za wady fizyczne i prawne sprzedanego towaru na zasadach określonych w art. 556–576 Kodeksu cywilnego (rękojmia). Odpowiedzialność z tytułu rękojmi obejmuje okres 2 lat od daty wydania towaru.
8. Jak złożyć reklamację?
- Wyślij e-mail na adres sklep@miody-wachock.pl.
- W wiadomości podaj: numer zamówienia, opis wady, datę jej stwierdzenia oraz – jeśli to możliwe – zdjęcia produktu.
- Określ swoje żądanie: wymiana produktu, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy (w przypadku wady istotnej).
9. Termin rozpatrzenia reklamacji
Rozpatrzymy reklamację i poinformujemy Cię o decyzji w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za zasadną.
10. Tabela – podsumowanie najważniejszych terminów
| Czynność | Termin |
|---|---|
| Złożenie oświadczenia o odstąpieniu | 14 dni od odbioru towaru |
| Odesłanie towaru po odstąpieniu | 14 dni od złożenia oświadczenia |
| Zwrot pieniędzy przez sklep | 14 dni od otrzymania oświadczenia / towaru |
| Odpowiedzialność z tytułu rękojmi | 2 lata od wydania towaru |
| Rozpatrzenie reklamacji przez sklep | 14 dni od otrzymania reklamacji |
11. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W szczególności możesz:
- zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
- złożyć wniosek do Inspekcji Handlowej o przeprowadzenie mediacji,
- skorzystać z unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Kontakt
We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami i reklamacjami skontaktuj się z nami:
📧 sklep@miody-wachock.pl
🌐 miody-wachock.pl